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不锈钢橱柜_橱柜企业“三条通道”赢取客户满意

作者:admin 发表时间:2012-10-10 11:16:06

任何一个品牌的建设都不能一蹴而就,而是在岁月的磨砺中成长起来的,通过与消费者持续的沟通才建立品牌认同和忠诚!当然这其中的创意和方法各企业八仙过海各显神通!作为橱柜企业在品牌建设的过程中一定要同时保持“三条通道”的畅通,这其中包括的品质与货期通道、售后服务通道和客户服务通道!

卓越稳定的品质是企业的生命力,也是橱柜企业重点建设的一条“康庄大道”。对于其它标准化产品来说是个容易的活,可对于橱柜行业来说这却是一个挑战!因为橱柜是订制化产品,是要根据每一位客户的厨房户型和个人喜好来定,所以每一张订单都的尺寸和配置都不一样,非常容易造成尺寸不对或者少件、漏发!此外对于橱柜行业来说货期也是一项目挑战,因都是按单生产和每日订单数量的不可预知性造成单量起伏落差比价大。当遭遇突如其来的订单暴增时,对于小橱柜企业来说有时不是机遇而是一场灾难!所以品质和货期是橱柜行业让客户满意的基石!

对于连锁加盟企业来说客户分为两大类,一类是加盟商,另一类便是终端客户!橱柜企业的售后服务可以用“消防通道”来形容,因为到这里的大多是品质有问题的订单,这时已经让客户满意了,此时就要像救火一样快速地解决问题以消除客户的不满,以及减少公司和加盟商的损失!而此时专为终端客户开通的免费电话和网络互动平台等可以用“绿色通道”来形容,这里是所有的问题将得到一站解决,这里才是提升客户满意的最后平台!所以作为橱柜企业来说,必须得同步将“康庄大道”、“消防通道”、“绿色通道”等三条通道保持快速畅通的运转,这样才能逐步提升客户满意!


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